はじめに
株式会社福岡市民ホールサービスは、舞台演出、イベントや展示会等、また劇場の舞台等の管理運営を通して、決して表には出ることなく裏方としての役割を通して、「人」への心の豊かさを創造することを大切にしている会社です。
同時に、お客様により満足いただけるサービスを提供するためには、会社として働く従業員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、安心して働ける職場環境づくりが欠かせないと考えております。
そのため、厚生労働省の指針に基づき、当社の従業員がお客様等へ最高のサービスを提供できるよう、この度お客様等とのよりよい関係構築を目的として、当社におけるカスタマーハラスメントに対する対応指針を定めました。
みなさまのご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様等からの要求内容が妥当性を欠く場合、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される以下に掲げる行為を「カスタマーハラスメント」と定義といたします。
該当する行為
- 身体的暴力、威嚇、恫喝、侮辱、暴言
- 合理的な理由のない謝罪や土下座の強要
- 従業員の人格を否定する言動、性的な言動
- 社会通念上過剰なサービス・値引きの要求
- 正当な理由のない長時間の拘束、執拗な繰り返し行為
- SNS やインターネット上での誹謗中傷、プライバシーの侵害
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと判断した場合。以下の対応を行うことがあります。
- 当該業務への対応をお断り（中止）する場合があります。
- 悪質性が高いと判断した場合は、警察への通報および弁護士を通じた法的措置を講じます。
2026年10月1日
株式会社福岡市民ホールサービス
代表取締役 西村 孝志